Q&A 138 件

Q. 料理教室はどこで体験できますか？

A. 各地に色々とありますが、最近は、自然に囲まれたオープンキッチンで地元のお母さんに料理を教えてもらえる教室がおすすめです。 ダンブッラやシーギリヤから近いので、ご希望の際はそのエリアで時間に余裕のあるツアーをお選びいただければ、アレンジできる可能性が高いです。

Q. 占い(占星術)を受けたいです。日時を指定できますか？

A. スリランカ占星術をご希望の場合、事前にお知らせいただき、スケジュール上可能であれば弊社で占星術師の予約をします。 ご予約のツアースケジュールをもとに、他の予定と重なったり、移動時間にロスが出ないよう最適なタイミングを考慮した上で、占星術師と日程の調整をしますため、お客さまのほうで日時をご指定いただくことはできかねます。 日時が決まりま...

Q. 予約後のやり取りはLINE以外でもできますか？

A. 基本的に皆さまにはLINEでのやり取りをお願いしております。 サミーラは、自分が担当するツアーはもちろん、他ドライバーのマネジメント、予約管理、LINE相談、トラブル緊急対応など、1人で対応しています。 特にツアー同行中の期間はスキマ時間を使っての返信となるため、LINEに集約していただけると、まとめて確認ができて対応の取りこぼしを防...

Q. ツアーを予約する前にサミーラさんと相談できますか？

A. 恐れ入りますが、ご相談はご予約後のサービスとなります。 サミーラは、自分が担当するツアーはもちろん、他ドライバーのマネジメント、予約管理、LINE相談、トラブル緊急対応など、1人で対応しています。 そのため、まだ予約されるかわからないお客さまの、相談にのったり、質問に回答したり、スケジュールを考えて見積もりを計算したりするには、どうし...

Q. ツアーをキャンセルしたいです。返金はできますか？

A. まずはサミーラのLINE、もしくはブルーランカトラベルズのメールアドレス(ご予約完了メールに記載)までご連絡ください。 ご返金となった場合は迅速に対応し、弊社のシステム上で返金が確認でき次第、お客さまにご連絡いたします。 お客さまの方で返金のご確認をされる際は、ご利用のクレジットカード会社により反映のタイミングが異なり、通常3営業日前...

Q. ツアーページに表示されている目安料金と実際の支払料金が異なります

A. ツアーページのトップに表示されている"◯◯LKR〜"は、最低料金の目安となります。 ドライバー(日本語or英語)、シーズン(繁忙期or閑散期)、為替レート等により料金は変動します。 最終料金は、各ツアーの予約フォームにてお支払前にご確認いただけます。  なお、ツアー料金に含まれるもの等の詳細は「利用規約 第11条ツアー料金」をご覧くださ...

Q. 返金の確認にはどのくらい時間がかかりますか？

A. ご返金となった場合は迅速に対応し、弊社のシステム上で返金が確認でき次第、お客さまにご連絡いたします。 お客さまの方で返金のご確認をされる際は、ご利用のクレジットカード会社により反映のタイミングが異なり、通常3営業日前後かかるようです。そのため数日お待ちいただいてからご確認いただくか、カード会社に直接お問い合わせをお願いします。 個人情報になりますた...

Q. ドライバーが２名体制になることがあるのはなぜですか？

A. 連日、長距離移動のロングドライブとなるスケジュールの場合、状況によってはドライバーが2名体制になることがあります。 サミーラご指名の場合：英語ドライバーがサブドライバーとして助手席に同乗 英語ドライバーご指名の場合：サミーラがサブドライバーとして助手席に同乗 これは、ツアーが立て込んでいる繁忙期など、ドライバーの休息が充分に取れず、お客さまの安全にも影響しかねない危険な状況を回...