ツアー予約方法
スケジュール注意点
利用規約
第1条 総則
このサイト利用規約（以下「本規約」）は、合同会社FIELD（以下「当社」）が運営するサイト（以下「当サイト」）をご利用していただく際に利用者（以下「ユーザー」）が守るべき事項を規定します。本規約に定めのない事項については、スリランカ民主社会主義共和国（以下「現地」）の法令またはスリランカ現地で一般に確立された慣習によります。
第2条 本規約の適用範囲
1. 本規約は当サイトが提供する情報・サービス（以下「本サービス」）の利用に対して適用されます。当サイトを利用（閲覧）されるユーザーは、本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなします。
2. 当社が当社ウェブサイト上で掲載する本サービス利用に関するルールは、本規約の一部を構成するものとします。
3. 本規約の内容と、前項のルールその他の本規約外における本サービスの説明等とが異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
第3条 個人情報の取り扱いについて
当社は別途記載する「プライバシーポリシー」に基づき、ユーザーの個人情報を取り扱います。ユーザーは当社のプライバシーポリシーに同意のうえ、個人情報を提供するものとします。
第4条 著作権、財産権、その他の権利について
1. 当サイトに掲載されている情報等の著作権、商標件権その他の知的財産権、肖像権その他一切の権利は当社に帰属します。本規約に基づく本サービスの利用許諾は、当サイトまたは本サービスに関する当社者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。 当サイトに掲載されている内容のすべてまたは一部について、事前に当社の承諾を得ることなく、譲渡、編集、使用、複製、転用等をすることを禁止します。
2. 上記禁止事項を確認した場合は、その情報を作成するまでに費やした費用等の実費及び当社に生じた損害の一切（弁護士費用も含む）を請求します。
第5条 禁止事項
当サイトのユーザーは、以下の行為を行ってはならないものとします。
・問い合わせ意思のない問い合わせ行為
・利用意思のない予約行為
・当社が提供するサービスの運営を妨げる行為、提供サービスに支障をきたす行為、またはそれらの恐れのある行為
・他のユーザー、第三者もしくは当社に迷惑、不利益もしくは損害を与える行為、またはそれらの恐れのある行為
・他のユーザー、第三者もしくは当社の著作権、プライバシーその他の権利を侵害する行為、またはそれらの恐れのある行為
・公序良俗に反する行為、その他法令に違反する行為、またはそれらの恐れのある行為
・その他、当社が不適当と判断する行為
第6条 保証の否認及び免責事項
1. 当社は現地での取材等を行い情報を集めておりますが、提供する情報の正確性、完全性などを保証するものではありません。当該情報によりユーザーまたは第三者に損害が生じたとしても、当社は一切の責任を負いません。当サイトに掲載されている観光施設、飲食店、旅館業者その他の第三者とユーザーとの間で生じたトラブル及びそれによってユーザーまたは第三者に損害が生じたとしても，当社は一切の責任を負いません。
2. 当社はユーザーが当サイトをご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について責任を負わないものとします。
3. 当社は本サービス中のすべての発リンクを精査しておりますが、リンク先のサイトやリソースの利用についての可否等については一切の責任を負いません。
4. 当社はユーザーが以下の対応不可の条件のいずれか1つ以上に当てはまると判断したときは、一切のサービスに応じないことがあります。
《対応不可の条件》
・ユーザーから提供された情報に不足があるとき。
・ユーザーが当社があらかじめ明示した参加条件を満たしていないとき。
・当社の予約可能予測数に達したとき。
・同一または同グループと思われるユーザーからの予約または問い合わせが一定回数を超えたとき。
・ユーザーが円滑なツアーの実施を妨げるおそれがあるとき。
・ユーザーが利用規約の内容を確認かつ同意していないと当社が判断したとき。
・ユーザーが当社の利用する決済システムで支払いができないとき。
・ユーザーが反社会的勢力であると認められるとき。
・ユーザーが当社に対して暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動もしくは暴力を用いる行為、またはこれらに準ずる行為を行ったとき。
・ユーザーが風説を流布し、偽計を用いもしくは威力を用いて当社の信用を毀損しもしくは当社の業務を妨害する行為、またはこれらに準ずる行為を行ったとき。
・その他当社の業務上の都合があるとき。
第7条 通知について
1. 当社はユーザーの予約または問合せ内容に応じて、電子メール、SNS、その他の方法で、利用者に必要な情報を随時通知します。
2. 当社はユーザーの予約または問合せ内容に応じて、当社と契約関係のある法人にお問合せ内容を通知することがあります。
3. 当社からユーザーに対する連絡または通知は，当該連絡または通知が電子メールまたはSNSをもって行われる場合には、当該時点でユーザーが当社に届け出ているメールアドレス宛に電子メールまたはユーザーが当社に届け出ているSNSのIDにメッセージを送信した時点をもって，当該連絡または通知が書面をもって行われる場合には当該時点でユーザーが当社に届け出ている住所宛に書面を発信した時点をもって，当該連絡または通知が完了したものとみなします。
4. ユーザーから当社に対する連絡または通知は，当該連絡または通知が電子メールまたはSNSをもって行われる場合には、ユーザーが当社のメールアドレス（info@bluelankatravels.com）宛に電子メールまたは当社が通知したSNSのIDにメッセージを送信し、当社がその電子メールまたはメッセージを確認できた時点をもって，当該連絡または通知が完了したものとみなします。
第8条 予約に関する用語の定義
当社のサービスにおいて、次に掲げる予約に関する特定の表現は以下の意味をもちます。
・商品：当社の扱うサービス全般を指します。
・観光タクシーツアー（以下「ツアー」）：観光に特化したタクシーで観光地を移動するツアーを指します。
・担当ドライバー：ユーザーが実際に利用するタクシーのドライバーを指します。
・見積もり：商品の概算を指します。（おおよその金額であり必ずしも支払い金額を保証したり、法的な効力を有したりするものではありません。）※現在サービス休止中です。
・ツアーの新規作成：当サイトに公開しているツアー以外のツアーを新たに作成することを指します。※現在サービス休止中です。
・支払い金額：商品購入時点の確定金額を指します。（決済システム利用料等、商品購入の手続きに係る経費も含みます。） ・支払い期間：支払い金額にて購入可能な期間を指します。
・予約可能予測数：タクシーの配車可能台数など当社が事前に判断する予約受付可能数を指します。
・車両に係る経費：ガソリン代、駐車代、高速利用料、ドライバー宿泊費、税金、車両保険、その他車両の保有や運行に必要な費用を指します。(著しい経済情勢の変化等により年に数回の頻度で更新することがあります。)
・サービス提供の開始：ユーザーへサービスの提供が開始された時点を指します。ツアーの場合は初日にドライバーと合流した時点を指します。
・チップ：支払い金額とは別にサービスを受けたことに対して心づけとして相手に渡す現金を指します。
・LINE相談：予約完了したユーザーのみが受けられる通話での相談サービスを指します。
・日本語サポート；ユーザーがツアー予約完了からツアー終了までの期間に、当社の担当者と日本語での通話または日本語の読みをローマ字表記にしたテキストによるメッセージのやり取りができるサービスを指します。
第9条 ツアー概要
1. 当サイトに掲載しているツアーは、当社の定めるスケジュールに従って、当社が手配するタクシーで移動するサービスです。ツアーに記載のルートの移動を保証するものであり、スケジュールに記載の観光を保証するものではありません。
2. 当社と担当ドライバーは、ユーザーがスケジュールに沿って安全かつ円滑な移動ができるよう努めます。ユーザーは、安全かつ円滑な移動ができるよう担当ドライバーと協力し責任ある行動をするものとします。
3. 担当ドライバーが業務に従事する時間帯は、原則として現地時間の7時から19時までとします。ツアーによってはそれ以外の時間帯も受け付けることがあります。
4. ツアーのスケジュールは、過去のツアーの平均時間等をもとに作成した参考資料とします。ユーザーが遅刻またはスケジュール時間を超過する等、当社が関与し得ない事由が生じたときは、以降のスケジュール内容は保証し兼ねますが、当社および担当ドライバーは事情の許す範囲でスケジュールの催行に努めます。ただし、当社または担当ドライバーがやむを得ないと判断した場合は「本規約第19条2項」に則ります。
5. ツアーのスケジュールには必要に応じて、タクシー以外の手段での移動、観光、宿泊など当社が直接提供する以外のサービスに関する情報も記載します。当社は現地での調査等を行いこれら情報を集めておりますが、情報は調査時点のものであり、提供する情報の正確性、完全性などを保証するものではありません。（詳細は利用規約の第6条保証の否認及び免責事項をご参照ください。）
6. ツアーのスケジュールは、特別な配慮を必要とするユーザーを想定しておりません。特別な配慮を必要とするまたはその可能性がある場合は、必ず予約前に当社のメールアドレス（info@bluelankatravels.com）宛に電子メールにてご相談ください。当社は可能な範囲内でこれに応じるよう努めますが、応じることが困難であると判断したときは予約をお断りすることがあります。
7. 当サイトに公開しているツアー以外のツアーまたはユーザーが提示する個別の要望に対し、ツアーの新規作成またはアドバイス等に係る一切のサービスはおこなっておりません。
第10条 現地の法律、文化、風習
1. 現地には独自の法律、文化、風習（習慣や慣習を含む）など現地のルールがあります。ユーザーはそのことを理解するように努め、現地に関する情報や現地においては原則として現地のルールに従うものとし、当サイトや当社のサービスを利用することにより当該条項に同意したものとみなします。
2. 現地にはチップの習慣があります。当社の見積もりにはチップを含みません。チップは現地通貨で支払い、支払いのタイミングはユーザーの任意とします。
第11条 ツアー料金
1. ツアー料金には車両に係る経費を含みますが、ユーザーの宿泊費、食事代、観光入場料、サファリジープ代、鉄道乗車料、スパマッサージ等の施術料、ドライバーへのチップなどは含みません。
2. 予約可能予測数や車両に係る経費は変動するため、予約のタイミングやユーザーの希望条件によって料金も異なる場合があります。
3. 当社はツアー料金に必要な情報が不足しているときは、当社がその不足を確認した時点から遅滞なく、情報の修正をおこないます。
4. ユーザーが予約完了後に商品の金額や付随するサービスに変更があったときでも、すでに提示した商品の金額は有効であり、差額の調整や付随するサービスの変更は行いません。
5. ツアー料金には特別な配慮を必要とするユーザーに係る経費は含まれておりません。特別な配慮を必要とするユーザーに対し、当社が講じた特別な措置に要する費用はユーザーの負担とします。
6. 当サイトに公開しているツアー以外のツアーまたはユーザーが提示する個別の旅程に対し、見積もりまたはアドバイス等に係る一切のサービスはおこなっておりません。
第12条 ツアーに関するサービス
1. ツアーの予約後、ユーザーが予約フォームに入力したSNSのID宛に、当社のIDからメッセージを送信します。以降、ツアー終了時点まで、ユーザーはツアーに関する質問または連絡事項をSNSのメッセージでやり取りをするサポートサービスを無償で受けることができます。但し、当社がメッセージで使用する言語は日本語の読みをローマ字表記にしたものまたは英語のみとなり、ユーザーが日本語またはそれ以外の言語を使用した場合は、充分な回答または返信が困難な可能性があります。
2. ツアーの予約後、当社はユーザーからの依頼により、LINE相談を以下の内容にて無償で引き受けます。相談の際は原則として当社指定のSNSまたはオンラインツールを使用します。万一、システムの不具合や双方またはいずれかのインターネット環境により通話ができない場合は、再度相談日時を取り決めることとします。相談の日時はスリランカ現地時間を基準とし、ユーザーが日本時間を想定して通話したために相談ができなかった場合でも1回分の消化とみなします。
・1つの予約につき1回まで
・1回30分まで
・ツアーに係るユーザーの具体的な希望
・その他旅行に必要な助言および情報提供
3. ユーザーと当社の間で有効なLINE相談の日時の取り決めができない場合は、当社は当該サービスの依頼がなかったものとして取り扱います。
4. 当社は、ユーザーが「本規約第6条4項の《対応不可の条件》」に当てはまると判断したときは、当該ツアーに関するサービスに応じないことがあります。
5. ツアーに関するサービスの提供では、必要に応じてタクシー以外の手段での移動、観光、宿泊など当社が直接提供する以外のサービスに関する情報も提供します。当社は現地での調査等を行いこれら情報を集めておりますが、情報は調査時点のものであり、提供する情報の正確性、完全性などを保証するものではありません。（詳細は利用規約の第6条保証の否認及び免責事項をご参照ください）
6. ツアーに関するサービスにおいて当社からユーザーに提供した情報の著作権等の権利は、提供の有償無償を問わず、すべて当社に帰属するものとします。
第13条 予約
1. ユーザーは当サイトで公開している該当ツアーのページからのみツアーの予約をおこなうことができます。それ以外の方法での予約は受け付けておりません。
2. 当社は、ユーザーが「本規約第6条4項の《対応不可の条件》」に当てはまると判断したときは、予約に応じないことがあります。
3. 予約可能予測数に達したときは、予告なく予約の受付を終了することがあります。
第14条 支払い
1. 商品の表示金額は原則としてスリランカルピーとします。当社が必要に応じて日本円などその他外貨で支払い金額を決定する場合は、当社が定めるレートにて換算することとします。
2. 当サイトを利用するユーザーの支払い期日は日本時間を基準とした当社指定の期日とします。
3. 支払い期日内の支払いを確認できなかったときは、当社は当該予約がなかったものとして取り扱います。
4. 支払いには当社指定のオンライン決済システムを利用します。それ以外の支払い方法はご利用いただけません。
5. 当社はお支払いいただいた料金を収納代行サービスを通じて受領するものとします。万一、収納代行サービスを運営する業者が倒産等の事由で当社が送金中の料金を受領できなかった場合でも、当社は予約確定をしているユーザーへのサービス提供を完了するために充分な資金を保全し、サービス提供の完了までを保証します。
6. 突発的な事由により現地で追加料金が発生するなど、当社がやむを得ないと判断したときは現地にて現地通貨での支払いを受け付けることがあります。その際は追加料金が発生した日のレート(BUY)に基づき料金を計算します。
7. 当社はユーザーのインターネット環境やオンライン決済システムのシステム不具合など、ユーザーが当社の関与し得ない事由で決済が完了できなかったことにより発生した一切の損害について責任を負わないものとします。
第15条 予約確定
1. 当社が決済システム上でユーザーの支払いを確認できた時点で予約確定とします。
2. 当社は予約確定した時点から遅滞なく、ユーザーに予約が確定した旨を通知します。
第16条 キャンセルポリシー
ユーザーの都合により予約を取り消すときは、以下の段階に応じた金額をキャンセル料として申し受けます。日時は現地時間を基準とします。
・サービス提供の開始日の前日から起算してさかのぼり7日目に当たる日以降の取り消し 支払い金額の50%
・サービス提供の開始日の前日以降の取り消し 支払い金額の100%
第17条 予約確定後からサービス提供の開始前までの変更
1. 予約確定後に商品の金額やレートに変更があったときは、原則として差額の収受または払い戻しは行いません。ただし、車両に係る経費について、著しい経済情勢の変化等により通常想定される程度を大幅に超えた増額があったときは、当社はサービス提供の開始日の前日から起算してさかのぼり15日目に当たる日より前に旅行者にその旨を通知して、増額分に関して請求することがあります。
2. 当社は、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等のサービス提供の中止、日本国や現地政府の命令、その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、安全かつ円滑な移動を図るためやむを得ないときは、ユーザーに遅滞なく当社で事実確認ができた情報を伝え、スケジュールの日程や内容その他の付随するサービスを変更することがあります。ただし、緊急の場合においてやむを得ないときは変更後に情報をお伝えします。
3. 当社は予約確定前にユーザーから申請のあった利用人員が変更になったときは、増額分に関して請求することがあります。その際、当社は商品購入時と変更時の為替差損益については一切責任を負うものではありません。
4. 当社は予約確定後にユーザーからツアー内容変更の申し出があったときは、増額分と変更手数料を収受することで、変更手続きを行います。変更後のツアー料金に変更手数料を追加しても予約確定をしているツアー料金より低額となる場合、変更手続きを行い、差額の払い戻しはツアー当日にスリランカルピーの現金にて返金します。
第18条 予約確定後からサービス提供の開始前までのキャンセル
1. ユーザーの都合により予約を取り消す場合のキャンセル料は、当社が定める「キャンセルポリシー」に則ります。その際、当社は商品購入時とキャンセル時の為替差損益については一切責任を負うものではありません。
2. キャンセルの連絡は、当社代表のSNS IDまたはメールアドレス（info@bluelankatravels.com）宛に行うものとし、それ以外の方法での連絡は受け付けておりません。連絡の完了は、「本規約第7条4項」のタイミングに則ります。
3. 当社は、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等のサービス提供の中止、日本国や現地政府の命令、その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、安全かつ円滑な移動を図るためやむを得ないときは、ユーザーに遅滞なく当社で事実確認ができた情報を伝え、スケジュールの日程や内容その他の付随するサービスの一部またはすべてをキャンセルすることがあります。ただし、緊急の場合においてやむを得ないときは変更後に情報をお伝えします。
4. 当社は、サービスの当該受領することができなくなった部分に係る金額をユーザーに払い戻します。ただし、前項の場合が当社の責に帰すべき事由によらない場合においては、当該金額から、キャンセル料、違約料その他のすでに支払い、またはこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものをユーザーに払い戻します。その際、当社は商品購入時とキャンセル時の為替差損益については一切責任を負うものではありません。
5. 予約確定後にユーザーが「本規約第6条4項の《対応不可の条件》」にあてはまると当社が判断したときは、当社は当該金額から、キャンセル料、違約料その他のすでに支払い、またはこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものをユーザーに払い戻すことよって、当該ユーザーの予約を解除することができるものとします。その際、当社は商品購入時とキャンセル時の為替差損益については一切責任を負うものではなく、またユーザーがその取り消しにより発生した一切の損害について責任を負いません。
第19条 サービス提供の開始後の変更、キャンセル
1. サービス提供の開始後のキャンセルは、以下の場合を除き、原則として受け付けておりません。
2. 当社は、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等のサービス提供の中止、日本国や現地政府の命令、その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、安全かつ円滑な移動を図るためやむを得ないときは、ユーザーに遅滞なく当社で事実確認ができた情報を伝え、スケジュールの日程や内容その他の付随するサービスの一部またはすべてを変更もしくはキャンセルすることがあります。ただし、緊急の場合においてやむを得ないときは変更もしくはキャンセル後に情報をお伝えします。
3. 当社は、サービスの当該受領することができなくなった部分に係る金額をユーザーに払い戻します。ただし、前項の場合が当社の責に帰すべき事由によらない場合においては、当該金額から、キャンセル料、違約料その他のすでに支払い、またはこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものをユーザーに払い戻します。その際、当社は商品購入時と変更もしくはキャンセル時の為替差損益については一切責任を負うものではありません。
4. サービス提供の開始後にユーザーが「本規約第6条4項の《対応不可の条件》」にあてはまると当社が判断したときは、当社はサービス提供を中止することがあります。その際、当社とユーザーとの間の契約関係は、将来に向かってのみ消滅します。この場合において、ユーザーがすでに提供を受けたサービスに関する当社の債務については、有効な弁済がなされたものとします。当社は、支払い済みの料金のうちユーザーがいまだその提供を受けていないサービスに係る部分の金額から、当該サービスに対してキャンセル料、違約料その他のすでに支払い、またはこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものをユーザーに払い戻します。当社は商品購入時とキャンセル時の為替差損益については一切責任を負うものではなく、またユーザーがその取り消しにより発生した一切の損害について責任を負いません。
第20条 責任
1. 当社は商品のサービス提供にあたり、当社が故意または過失によりユーザーに損害を与えたときは、その損害を賠償する責に任じます。ただし、損害発生の翌日から起算して3ヶ月以内に当社に対して通知があったときに限ります。
2. ユーザーが天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等のサービス提供の中止、日本国や現地政府の命令、その他の当社の関与し得ない事由により損害を被ったときは、当社は、第1項の場合を除き、その損害を賠償する責任を負うものではありません。
3. ユーザーの故意又は過失により当社が損害を被ったときは、当該ユーザーは損害を賠償しなければなりません。
4. ユーザーはツアー契約を締結するに際しては、当社から提供された情報を活用し、ユーザーの権利義務その他の契約の内容について理解するよう努めなければなりません。
5. ユーザーはサービス提供の開始後において、契約書面に記載されたサービスを円滑に受領するため、万が一契約書面と異なるサービスが提供されたと認識したときは、速やかにその旨を当社または担当ドライバーに申し出なければなりません。
第21条 規約の変更について
当社は利用者の承諾なく本規約を変更できるものとし、ユーザーはあらかじめこれを承諾するものとします。本規約の変更は，変更後の本規約を当サイトに掲示したときにその効力を生じるものとします。
第22条 本サービスの変更・停止・廃止について
1. 当社はユーザーへの事前の通知なしに、本サービスを変更することがあります。また、当社は本サービスを事前通告なしに停止または廃止することができるものとします。
2. 本サービスの変更、停止または廃止によって、ユーザーおよび第三者に損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負いません。
第23条 秘密保持
ユーザーは，本サービスに関連して当社がユーザーに対して秘密に取り扱うことを求めて開示した非公知の情報について，当社の事前の書面による承諾がある場合を除き，秘密に取り扱うものとします。
第24条 損害賠償
ユーザーが本規約への違反、違法なサービスの利用等を行って当社に損害を与えた場合、当社は当該ユーザーに対して損害賠償請求（弁護士費用を含む）を行うことができることとします。
第25条 地位の譲渡等
当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には，当該事業譲渡に伴いサービス利用契約上の地位，本規約に基づく権利及び義務並びにユーザーの登録事項その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし，ユーザーは，かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお，本項に定める事業譲渡には，通常の事業譲渡のみならず，会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。
第26条 分離可能性
本規約のいずれかの条項またはその一部が，法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても，本規約の残りの規定及び一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は，継続して完全に効力を有するものとします。
第27条 準拠法及び管轄裁判所
1. 本規約はスリランカ民主社会主義共和国法に準拠し，同法に基づき解釈されるものとします。
2. 本規約に起因し，または関連する一切の紛争については，訴額等に応じ，コロンボ高等裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
【2018年10月15日制定】
【2024年7月1日変更】