Q&A 135 件

Q. 無料のサミーラサポートとは？

A. ツアーのご予約完了からツアー終了まで、ご利用いただける日本語サポートです。 弊社の全ツアーに無料でついております。 ご予約完了、LINEメッセージにて日本語にてサミーラに質問や相談ができます。 また、ご希望のお客さまは、サミーラと直接日本語で話せるLINE相談も承っています。 ...

Q. LINE相談の時間以外でも質問や相談はできますか？

A. ツアーのご予約完了からツアー終了時まで、サミーラとLINEのメッセージにて質問や相談ができます。 サミーラの日本語は、会話はビジネスレベルで、読み書きは日本語3級ですが、メッセージは日本語で大丈夫です。

Q. サミーラさんの日本語レベルはどのくらいですか。やり取りは日本語？英語？

A. サミーラは日本には6年ほど住んだことがあり、今も日常的に日本人のお客さまと接しているので、日本語の会話はビジネスレベルです。 読み書きは日本語3級ですが、メッセージは日本語で大丈夫です。 日系旅行会社HISの日本語ドライバーに合格し、スリランカツアーを担当していたこともあります。

Q. LINE相談は日本語ですか？

A. はい、サミーラと日本語でお話しいただけます。 サミーラは日本には6年ほど住んだことがあり、今も日常的に日本人のお客さまと接しているので、日本語の会話はビジネスレベルです。 日系旅行会社HISの日本語ドライバーに合格し、スリランカツアーを担当していたこともあります。

Q. LINE相談の日時は日本時間？スリランカ時間？

A. LINE相談の日時は、スリランカ時間が基準となります。スリランカは日本時間より-3.5時間です。 (例：日本が正午12:00のとき、スリランカは朝8:30) サミーラは、スリランカ時間を基準に、複数のツアースケジュールを同時並行で管理しておりまして、相談のみ日本時間基準ですと混乱が生じやすく、時間を間違えてご迷惑をおかけしてしまう可能性があります。...

Q. 予定していたドライバーや車種が変更になることはありますか？

A. ドライバーも車種も、ご予約確定後の変更発生率は、過去2000組以上のツアー中で1%以下です。 ただ、ドライバーの体調不良や、予定していた車に不具合が生じるなど、止むを得ない緊急事態において可能性はあります。 ドライバーについては、日本語ドライバーが英語ドライバーに変更した際は、現地で現地通貨にて差額をご返金いたします。英...

Q. バンタイプなど大きめの車種を選ぶことはできますか？

A. タクシーの車種は、セダンタイプを予定しており、バンタイプやその他大型車のご用意はございません。 弊社ではバンタイプを保有していないため、他社からのレンタルとなりますが、整備状況を直接確認できないこと、レンタル会社の都合で直前にキャンセルされた例があること、など万一のリスクがあるためです。 お客さまがそれらリスクをご承知の上であっても、...

Q. ツアースケジュールの中に興味がないスポットがあります。立ち寄らなくていいですか？

A. スケジュールはあくまでご提案であり、強制するものではありません。 興味がないスポットなので立ち寄らない、早めにホテルに到着することを優先したいので観光はカット、といったことはもちろん可能です。 また、体調や体力なども個人差がありますので、当日の状況に応じてできる限り臨機応変に対応いたします。 な...

Q. 興味のないお土産屋などに強制的に立ち寄ったりしないですか？

A. 確かに、マージンを払うのでお客さまを連れてきてほしい、といった店は観光地ではありがちですが、弊社は全ツアー全ドライバーにおいて、そのような店をおすすめとしてご案内することはありません。 当たり前になってしまっている悪習慣をなくし、短い旅時間を有効に楽しんでもらいたい、というのが弊社の考えです。 また、ツアースケジュールは...

Q. ドライバーはサミーラさんを指名したいです

A. 各ツアーページにある予約フォームにて、日本語ドライバーをお選びください。日本語ドライバーはサミーラです。 予約フォームのツアー開始日を選択すると、その時点で予約可能なドライバーと料金が表示されます。 ご希望の日程で日本語ドライバーが予約可能ドライバーとして表示されない場合は、日程が被る他のお客さまの先約が入っているためサミーラをご指名...