Q&A 17 件

Q. ツアーの領収書は発行してもらえますか？

A. はい。発行希望のご連絡をいただいた方のみ、現地にてお渡しとなります。 ツアー当日にお渡しできるよう事前の用意が必要なため、遅くともツアー開始3日前までにサミーラへご連絡いただけますと幸いです。 ツアー開始後ですと、担当ドライバーがサミーラ以外の場合は、用意が間に合わないことがあります。 なお、領...

Q. 要望は予約フォーム備考欄に記載すればアレンジできますか？

A. 備考欄にご記入いただいた内容は、あくまで、予約後のLINE相談や、ツアー終了までお客さまをサポートする際の参考にさせていただきます。 ご要望内容によっては添えないこともあり、確約するものではございません。 予約後に相談しながら、なるべくご要望に添えるよう弊社でもサポートいたします。 ただし、ご要...

Q. 予約完了メールが届きません

A. ツアーをご予約のお客さまには、お支払い完了とツアー確定をお知らせする、予約完了メールをお送りしています。 お客さまが予約フォームにご入力されたメールアドレス宛に自動送信しておりますので、もしご入力が誤っていますとメールをお送りすることができません。 迷惑メールボックスなども探した上で見つからない場合は、お手数ですがブルーランカトラベル...

Q. 予約する前に相談や見積もりができないのはなぜですか？

A. ブルーランカトラベルズは小さい会社ですが、質の高いサービスを適正価格で提供することを心がけています。 今は、サミーラ自身が目の届くキャパシティの中で、自分が担当するツアーはもちろん、他ドライバーのマネジメント、予約管理、LINE相談、トラブル緊急対応など、ほぼ1人でやっています。 そのため、まだ予約されるかわからないお客さまの、相談に...

Q. ツアーをキャンセルしたいです。返金はできますか？

A. まずはサミーラのLINE、もしくはブルーランカトラベルズのメールアドレス(ご予約完了メールに記載)までご連絡ください。 ご返金となった場合は迅速に対応し、弊社のシステム上で返金が確認でき次第、お客さまにご連絡いたします。 お客さまの方で返金のご確認をされる際は、ご利用のクレジットカード会社により反映のタイミングが異なり、通常3営業日前...

Q. ツアーページに表示されている目安料金と実際の支払料金が異なります

A. ツアーページのトップに表示されている"◯◯LKR〜"は、最低料金の目安となります。 ドライバー(日本語or英語)、シーズン(繁忙期or閑散期)、為替レート等により料金は変動します。 最終料金は、各ツアーの予約フォームにてお支払前にご確認いただけます。  なお、ツアー料金に含まれるもの等の詳細は「利用規約 第11条ツアー料金」をご覧くださ...

Q. 返金の確認にはどのくらい時間がかかりますか？

A. ご返金となった場合は迅速に対応し、弊社のシステム上で返金が確認でき次第、お客さまにご連絡いたします。 お客さまの方で返金のご確認をされる際は、ご利用のクレジットカード会社により反映のタイミングが異なり、通常3営業日前後かかるようです。そのため数日お待ちいただいてからご確認いただくか、カード会社に直接お問い合わせをお願いします。 個人情報になりますた...