Q&A 14 件

Q. ツアー料金には何が含まれていますか？

A. ◾️ツアー料金に含まれるもの タクシー1台分の車両代、ガソリン代、駐車代、高速利用料、ドライバーの宿泊費や食事代、税金、車両保険、その他車両の保有や運行に必要な費用 ◾️ツアー料金に含まれないもの お客さまの宿泊費や食事代、各地観光入場料、サファリジープ代、サファリジープドライバーへのチップ、鉄...

Q. ツアー料金の支払い方法を教えてください

A. 弊社では、オンライン決済システムStripeを導入しております。 ご利用いただけるのは、VISAまたはMastercardのクレジットカードとデビットカードです。 Stripeは、AmazonやGoogle、TOYOTAやNIKKEIなども導入実績のあるグローバルな決済システムです。 個人情報保...

Q. ツアーの予約はいつからできますか？

A. 毎月1日(ついたち)頃に、3ヶ月後の予約受け付けを開始します。 開始日は多少前後することがございます。 例： 1月1日 → 4月の予約開始予定 ツアーのご予約は本ウェブサイトからのオンライン予約のみ可能です。 予約フォームは各ツアーの詳細ページ下部にございます。 ...

Q. 飛行機は未定ですが、先にツアーの予約はできますか？

A. ツアーのご予約は、航空券を購入済み(フライト確定)の方に限らせていただいております。 万一、フライトが変更しますと、場合によってはツアーの日程変更もできずキャンセルになる可能性があるためです。 変更やキャンセルに関する詳細は、利用規約の第16条-19条をご覧ください。 利用規約はこ...

Q. バワホテルで見学や食事をしたいです。予約は必要ですか？

A. ヘリタンスカンダラマ、ライトハウス、ジェットウィングラグーンなどのバワホテルをはじめ、有名ホテルの見学やレストラン利用は、宿泊者以外でも可能なことが多いです。 レストランは、通常期であれば予約なしで入れると思います。例えば、人気のヘリタンスカンダラマのランチは、これまで弊社ツアーでご案内したお客さまは、皆さま予約なしで入れています。 ...

Q. スケジュールを一部カットして、ツアー料金を予算内に調整できますか？

A. ツアースケジュールを一部カットすることはできますが、カットした分のご返金やお値引きはおこなっておりません。 また、ご予算内に調整し直す＝ツアーを新規作成することになりますが、弊社ではツアーの新規作成は承っておりません。 現在100前後のツアーを公開しておりますので、お手数ですが、他のツアーをお探しいただくか、途中からツアーを開始する(...

Q. 予約時のカード決済がエラーになります

A. 弊社での決済は、オンライン決済システムStripeを導入しております。 システム不具合などに関するご質問やご不明点につきましては、Stripeサポートサービスにお問い合わせください。 カードの種類については、現在ご利用いただけるのは、VISAまたはMastercardのクレジットカードとデビットカードで、その他のカードに...

Q. ツアー1日目の出発時間が午前から午後になる場合、その分の割引はありますか？

A. ツアースケジュールによっては出発時間のご変更は可能ですが、ツアー料金のお値引きはおこなっておりません。

Q. ツアー中のホテルは事前に予約した方がいいですか？

A. はい、ツアー中の宿泊施設は、ツアー開始前までにお客さまご自身で予約をお願いします。 現地にて宿泊先を探すとなりますと、探すための時間が余分にかかり、ご予定のスケジュールでツアーを催行できなくなる恐れがあるためです。 また、ご宿泊先にドライバールームの用意がない場合、ドライバーはお客さまをお送りしてから自身が泊まる施設を探すため、万一お...

Q. ツアーの領収書は発行してもらえますか？

A. はい。発行希望のご連絡をいただいた方のみ、現地にてお渡しとなります。 ツアー当日にお渡しできるよう事前の用意が必要なため、遅くともツアー開始3日前までにサミーラへご連絡いただけますと幸いです。 ツアー開始後ですと、担当ドライバーがサミーラ以外の場合は、用意が間に合わないことがあります。 なお、領...