Q&A 9 件

Q. LINE相談の日時は日本時間？スリランカ時間？

A. LINE相談の日時は、スリランカ時間が基準となります。スリランカは日本時間より-3.5時間です。 (例：日本が正午12:00のとき、スリランカは朝8:30) サミーラは、スリランカ時間を基準に、複数のツアースケジュールを同時並行で管理しておりまして、相談のみ日本時間基準ですと混乱が生じやすく、時間を間違えてご迷惑をおかけしてしまう可能性があります。...

Q. LINE相談は日本語ですか？

A. はい、サミーラと日本語でお話しいただけます。 サミーラは日本には6年ほど住んだことがあり、今も日常的に日本人のお客さまと接しているので、日本語の会話はビジネスレベルです。 日系旅行会社HISの日本語ドライバーに合格し、スリランカツアーを担当していたこともあります。

Q. サミーラさんの日本語レベルはどのくらいですか。やり取りは日本語？英語？

A. サミーラは日本には6年ほど住んだことがあり、今も日常的に日本人のお客さまと接しているので、日本語の会話はビジネスレベルです。 読み書きは日本語3級ですが、メッセージは日本語で大丈夫です。 日系旅行会社HISの日本語ドライバーに合格し、スリランカツアーを担当していたこともあります。

Q. LINE相談の時間以外でも質問や相談はできますか？

A. ツアーのご予約完了からツアー終了時まで、サミーラとLINEのメッセージにて質問や相談ができます。 サミーラの日本語は、会話はビジネスレベルで、読み書きは日本語3級ですが、メッセージは日本語で大丈夫です。

Q. 無料のサミーラサポートとは？

A. ツアーのご予約完了からツアー終了まで、ご利用いただける日本語サポートです。 弊社の全ツアーに無料でついております。 ご予約完了、LINEメッセージにて日本語にてサミーラに質問や相談ができます。 また、ご希望のお客さまは、サミーラと直接日本語で話せるLINE相談も承っています。 ...

Q. 予約後のLINE相談とは？

A. ツアーの予約完了後、LINEの通話機能にてサミーラと日本語でツアーの詳細を相談できるサービスです。 ・1つの予約につき1回無料 ・1回あたり最大30分 ・相談の日時はスリランカ現地時間を基準 LINE相談をご希望の方には、希望日時の候補をお伺いし、日程を調整します。 事前...

Q. 現地で日本語のサポートはありますか？

A. はい、あります。 弊社の全ツアーには、現地でのみならず、日本でツアー予約完了後から日本語でのサポートが受けらる、無料のサミーラサポートがついています。 Q.無料のサミーラサポートとは？

Q. 英語が苦手なのでドライバーさんと何を話していいか緊張します

A. お客さまの中には、長時間の移動や観光で疲れるので車内では静かに過ごしたいという方も多くいらっしゃいます。 基本的にドライバーから積極的に話しかけることは少なく、必要なときだけお声がけするようにしています。 スリランカ人は見た目に反してシャイな面があり、無口でも無関心だったり冷たくしてるわけではないのでご安心ください。 ...

Q. 予約後のやり取りはLINE以外でもできますか？

A. 基本的に皆さまにはLINEでのやり取りをお願いしております。 サミーラは、自分が担当するツアーはもちろん、他ドライバーのマネジメント、予約管理、LINE相談、トラブル緊急対応など、1人で対応しています。 特にツアー同行中の期間はスキマ時間を使っての返信となるため、LINEに集約していただけると、まとめて確認ができて対応の取りこぼしを防...