Q&A 9 件

Q. 現地で日本語のサポートはありますか？

A. はい、あります。 弊社の全ツアーには、現地でのみならず、日本でツアー予約完了後から日本語でのサポートが受けらる、無料のサミーラサポートがついています。 Q.無料のサミーラサポートとは？

Q. 飛行機の遅延やツアー中のトラブルなど、緊急時はどこに連絡すればいいですか？

A. サミーラのLINEまたは現地携帯番号に電話をしてください。 運転中など出れないときもありますので、繋がらない場合はLINEメッセージを送ってください。 担当ドライバーに連絡していただいても構いません。 WiFiがなくて携帯が使えなかったり、携帯の充電が切れてしまっているときは、まわりにいるスリランカ人の携帯を...

Q. 予約後のLINE相談とは？

A. ツアーの予約完了後、LINEの通話機能にてサミーラと日本語でツアーの詳細を相談できるサービスです。 ・1つの予約につき1回無料 ・1回あたり最大30分 ・相談の日時はスリランカ現地時間を基準 LINE相談をご希望の方には、希望日時の候補をお伺いし、日程を調整します。 事前...

Q. 無料のサミーラサポートとは？

A. ツアーのご予約完了からツアー終了まで、ご利用いただける日本語サポートです。 弊社の全ツアーに無料でついております。 ご予約完了、LINEメッセージにて日本語にてサミーラに質問や相談ができます。 また、ご希望のお客さまは、サミーラと直接日本語で話せるLINE相談も承っています。 ...

Q. LINE相談の時間以外でも質問や相談はできますか？

A. ツアーのご予約完了からツアー終了時まで、サミーラとLINEのメッセージにて質問や相談ができます。 サミーラの日本語は、会話はビジネスレベルで、読み書きは日本語3級ですが、メッセージは日本語で大丈夫です。

Q. サミーラさんの日本語レベルはどのくらいですか。やり取りは日本語？英語？

A. サミーラは日本には6年ほど住んだことがあり、今も日常的に日本人のお客さまと接しているので、日本語の会話はビジネスレベルです。 読み書きは日本語3級ですが、メッセージは日本語で大丈夫です。 日系旅行会社HISの日本語ドライバーに合格し、スリランカツアーを担当していたこともあります。

Q. LINE相談は日本語ですか？

A. はい、サミーラと日本語でお話しいただけます。 サミーラは日本には6年ほど住んだことがあり、今も日常的に日本人のお客さまと接しているので、日本語の会話はビジネスレベルです。 日系旅行会社HISの日本語ドライバーに合格し、スリランカツアーを担当していたこともあります。

Q. LINE相談の日時は日本時間？スリランカ時間？

A. LINE相談の日時は、スリランカ時間が基準となります。スリランカは日本時間より-3.5時間です。 (例：日本が正午12:00のとき、スリランカは朝8:30) サミーラは、スリランカ時間を基準に、複数のツアースケジュールを同時並行で管理しておりまして、相談のみ日本時間基準ですと混乱が生じやすく、時間を間違えてご迷惑をおかけしてしまう可能性があります。...

Q. 予約後のやり取りはLINE以外でもできますか？

A. 基本的に皆さまにはLINEでのやり取りをお願いしております。 サミーラは、自分が担当するツアーはもちろん、他ドライバーのマネジメント、予約管理、LINE相談、トラブル緊急対応など、1人で対応しています。 特にツアー同行中の期間はスキマ時間を使っての返信となるため、LINEに集約していただけると、まとめて確認ができて対応の取りこぼしを防...